□ 這些銀行網(wǎng)點均已安排文明勸導(dǎo)員

□ 接受檢查的６家銀行網(wǎng)點嚴(yán)格落實了投訴處理機制

12月18日訊（湘潭晚報 徐美）銀行網(wǎng)點是全國文明城市測評中的實地考察點之一，其文明程度如何？１２月１７日，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，市創(chuàng)建辦督查組嚴(yán)格檢查發(fā)現(xiàn)，我市各銀行網(wǎng)點創(chuàng)建氛圍日漸濃厚，各項創(chuàng)建工作均落實到位。

根據(jù)全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)，銀行網(wǎng)點應(yīng)做到從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)；有高效的投訴處理機制。同時，銀行網(wǎng)點應(yīng)該利用電子顯示屏等載體，營造出良好的創(chuàng)文宣傳氛圍；安排文明勸導(dǎo)員對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

督查組先后來到長沙銀行湘潭分行、中國郵政儲蓄銀行湘潭分行、中國銀行湘潭支行、中國銀行霞光東路支行、中國建設(shè)銀行霞光支行、華融湘江銀行湘潭芙蓉支行，檢查創(chuàng)建工作。每到一處，督查組便可感受到濃厚的創(chuàng)文宣傳氛圍，大多銀行網(wǎng)點除了在電子顯示屏中滾動播出社會主義核心價值觀等內(nèi)容之外，在大廳內(nèi)還設(shè)置了“中國夢”、“講文明樹新風(fēng)”等展板。

“通過之前的多輪督查，大多銀行網(wǎng)點對存在的問題進(jìn)行了整改，當(dāng)前的整體情況還不錯。”督查組工作人員說，此前在督查中，部分銀行網(wǎng)點并未安排文明勸導(dǎo)員，而目前這一現(xiàn)象已經(jīng)得到了根本改變，當(dāng)天，督查組隨機抽查的這６家銀行網(wǎng)點，全都可見帶著紅袖章或是胸牌的文明勸導(dǎo)員在來回走動。

各個銀行網(wǎng)點的投訴處理機制也是當(dāng)天檢查內(nèi)容之一。通過檢查，督查組發(fā)現(xiàn)６家銀行網(wǎng)點在該方面都做得不錯，均在顯眼位置擺放了客戶意見簿，公開了投訴電話等，并及時對投訴意見予以回復(fù)、處理。