6月13日訊（湘潭日報 肖嵐）“擔當社會責任，做最好的銀行。”在此次采訪中，齊志鋼行長多次提到這一點。他認為，做最好的銀行，就必須為客戶提供最好的金融服務。采訪中，齊行長創(chuàng)新的發(fā)展思路、務實的工作理念、深厚的專業(yè)素養(yǎng)、強烈的責任感給我們留下深刻的印象。我們有理由對中國銀行湘潭分行的發(fā)展充滿期待。

記者：中行的戰(zhàn)略是“擔當社會責任，做最好的銀行”，您是怎么理解總行這項戰(zhàn)略的?

齊志鋼：“擔當社會責任，做最好的銀行”是中國銀行一以貫之的價值觀和理念，是中行凝練百年的歷史傳承，作為百年中行的下轄機構，中國銀行湘潭分行一直秉承這些價值觀和理念，并將其切實融入到經營管理的方方面面。上任之初，我就提出了“三個滿意”的發(fā)展目標，即讓政府滿意、讓客戶滿意，讓員工滿意，讓政府滿意就是要發(fā)揮國有大行對地方經濟助推器和穩(wěn)定器的作用，不遺余力地服務地方經濟建設；讓客戶滿意就是秉承客戶為先、服務至上的理念，一切以客戶為中心，整合資源、優(yōu)化流程，為客戶提供優(yōu)質貼心的服務；讓員工滿意，就是讓員工分享發(fā)展的成果，提高獲得感，就是推動員工不斷成長，實現個人的價值，讓員工以在中行工作為榮。

記者：您認為“擔當社會責任，做最好的銀行”的關鍵是什么？

齊志鋼：說大點，就是“為社會謀福利、為國家求富強”，這個追求是始終貫穿于中行百年發(fā)展史之中的，也是我們經營的出發(fā)點；聯系實際來說，就是在支持湘潭地方經濟建設的同時，謀求自身的發(fā)展；落腳點就是為客戶提供最好的服務，讓客戶獲得最好的服務體驗。銀行業(yè)是服務業(yè)，贏得客戶滿意才是生存、發(fā)展的必備條件。所以我對同事們一直強調 “服務要有溫度，要賞心悅目，要形成自己的特色，要真正為客戶創(chuàng)造價值。”在我看來，只有將“客戶為先”的文化切實融入愿景目標、核心價值理念以及服務實踐中去，精益求精，把服務真正做到位了，才能贏得客戶的認同，才能在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大，也才能擔當更大的社會責任，更好地反哺社會、回饋客戶和員工。

記者：貴行是如何貫徹執(zhí)行“擔當社會責任，做最好的銀行”這一戰(zhàn)略的？

齊志鋼：我們始終緊扣經濟發(fā)展的主旋律，積極助推產業(yè)結構調整，著力服務實體經濟。供給側改革是“十三五”期間國家的重大戰(zhàn)略舉措，對湘潭這樣一座老工業(yè)城市來說，既是產業(yè)結構轉型升級的重大歷史機遇，又無疑是一個重大的挑戰(zhàn)，對產能過剩企業(yè)更可以說是一場生死考驗。雖然改革的陣痛不可避免，但我覺得，金融機構在這個過程中，必須要擔當更大的責任，盡量地平緩與減輕這種陣痛。所以，對于一些經營困難的企業(yè)，我們沒有單方面從自己的角度考慮問題，“抽血”還貸以阻斷風險，而是抱著與客戶共渡難關、共克時艱的思想，積極幫助企業(yè)穩(wěn)住經營并逐步恢復造血功能。對于確實難以救活的“僵尸”企業(yè)，我們的辦法是“騰籠換鳥”，提高資源配置效率。如我們今年主動壓退產能過剩企業(yè)貸款2000多萬，把騰出來的資源投入到有助于產業(yè)升級的重點行業(yè)中去，積極推動湘潭經濟結構調整。在助推企業(yè)“走出去”方面，我們也在全力行動，比如說，今年6月省政府與中行省分行聯合舉辦“2016湖南·非洲產能合作暨工商企業(yè)跨境撮合對接會”，這是一個我市產能與非洲市場需求有效對接的好機會，為了讓盡可能多的客戶分享這一機會，我們通過積極的溝通，邀約了30多戶客戶，我們希望通過自己的努力與服務，為我們的客戶搭建起一個跨境貿易與投資的交流平臺，讓更多的客戶“走出國門”，擁有更加廣闊的發(fā)展天地。

在服務方面，我們根據民眾消費需求從模仿型、排浪式消費向個性化、多樣化和發(fā)展享受型轉變的趨勢，在境外旅游、教育、醫(yī)療、娛樂等新型消費熱點領域都提供了豐富的產品來對接客戶的需求，特別是跨境金融服務方面，我們更是利用自身得天獨厚的優(yōu)勢，依托深厚的專業(yè)積淀和遍布全球的服務網絡，讓自己成為民眾外匯業(yè)務的首選銀行。

記者：貴行如何在以后的發(fā)展中落實這一戰(zhàn)略？

齊志鋼：“中國制造2025”、互聯網+、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展將成為未來十年產業(yè)供給側改革的路線圖，湘潭市委市政府推進改革的決心和力度都很大，不但推出了“精美湘潭”建設、智能谷建設等系列戰(zhàn)略舉措，還將今年列為湘潭的“招商引資突圍年”，著力加大了招商引資力度。前不久我參加了我市在北京召開的央企對接“十三五”規(guī)劃重點項目對接會，感受非常深，感覺湘潭正在迎來新一輪的大發(fā)展。我們將積極順應這趨勢，以創(chuàng)新的思維，深度介入城市建設、產業(yè)崛起、產業(yè)鏈優(yōu)化和商業(yè)模式創(chuàng)新，全力支持湘潭經濟建設。比如說，我們將加大對并購貸款、投行等方面的服務，通過財務顧問、資產管理、資本運作等綜合金融業(yè)務，推動基礎建設和綠色金融發(fā)展、推動經濟結構調整；我們將通過跨國投資、國際結算、全球資管、匯率等方面的服務，為地方企業(yè)開拓海外市場提供強有力的支持，積極推動湘潭外向型經濟發(fā)展。在服務個人客戶方面，我們將不斷推出創(chuàng)新型的產品和產品組合，服務、發(fā)掘、引領個人客戶的新需求。

記者：貴行將如何把握業(yè)務創(chuàng)新與風險之間的平衡呢？

齊志鋼：“十三五”期間，銀行業(yè)面臨的形勢更加復雜。一是經濟下行帶來不良趨勢性“雙升”；二是金融創(chuàng)新加快、對外開放提速，金融風險跨市場、跨地區(qū)傳播更加頻繁和迅速；三是互聯網金融等新的金融業(yè)態(tài)不斷涌現，競爭不斷加��；四是“去產能、去庫存、去杠桿”的推進，短期內將進一步加大銀行的資產質量壓力。

面對這種復雜的形勢，我們將通過創(chuàng)新求變來加快發(fā)展，堅持以動態(tài)的和長期的觀點來看創(chuàng)新、發(fā)展、風險之間的問題，積極順應供給側改革推進、行業(yè)升級迭代的大勢，創(chuàng)新理念、找準定位、轉變方式、堅守底線。

隨著“一帶一路”、“一帶一部”、長江經濟帶建設以及 “精美湘潭”戰(zhàn)略的縱深推進，湘潭地區(qū)的發(fā)展更加大有可為，我們將在守住風險底線的基礎上全力創(chuàng)新服務，為湘潭經濟發(fā)展和社會民生建設做出更大的貢獻，擔當更多的責任，爭當湘潭地區(qū)最好的銀行！