6月13日訊（湘潭日報通訊員 吳靜）時針轉回到2015年12月28日，這一天，是湘潭中行人的節(jié)日，這一天，中國銀行湘潭分行本部整體搬遷至建設路口金融大廈，一段嶄新的航程就此開啟。新征程、新希望、新輝煌，湘潭中行正朝著“承擔社會責任，做最好的銀行”目標揚帆遠航。

風正帆揚黨旗紅  隊伍建設見精神

經(jīng)濟增速放緩帶來的資產管控壓力、利率匯率市場化加速推進形成的利差收窄、網(wǎng)絡金融跨界滲透造成的市場競爭加劇，2016年，銀行業(yè)面臨的形勢無疑更為復雜、更為艱難。面對困難的形勢，中國銀行齊志鋼行長引用徐特立的名言鼓勵全行“有困難是壞事也是好事，困難會逼著人想辦法，困難環(huán)境能鍛煉出人才來，因此，應該迎著困難前進。”掌舵人的決心和勇氣深深地感染了湘潭中行人，一支不懼風雨、智勇兼?zhèn)涞年犖橐苍诜中悬h委的打磨下逐步成型。在加強隊伍建設的過程中，該行黨委以“兩學一做”學習教育為抓手，以上率下，形成了堅強的領導核心，通過黨委成員講黨課、手抄黨章一百天、開展創(chuàng)先爭優(yōu)評選等一系列活動，著力引導黨員增強榮譽感和使命感、爭做“四講四有”的合格黨員。通過充分發(fā)揮黨員的旗幟引領作用，影響和帶動全行員工立足崗位頑強拼搏、克難奮進。為了進一步提升隊伍的能力素質，該行積極推動學習型組織建設，除了將毎周二確定為“學習日”、加強與細化內部培訓，還外聘咨詢公司專業(yè)講師舉辦講座，讓員工開拓視野、創(chuàng)新思維，讓學習逐步成為員工的一種自覺、一種習慣、一種追求，在全行營造了講政治、愛學習、有擔當?shù)牧己冒l(fā)展氛圍，形成了簡單清新、上下齊心、積極進取的企業(yè)文化。

創(chuàng)新求變謀發(fā)展  勇立潮頭唱大風

創(chuàng)新作為“十三五”規(guī)劃提出的五大發(fā)展理念之一，已日益深入人心，該行將創(chuàng)新作為今年發(fā)展的關鍵詞，強調創(chuàng)新求變、順勢而為，在全面提升客戶服務的同時加快自身發(fā)展。目前，該行對客戶的服務正從單一的產品支持向全方位、全產品線金融服務轉變，通過專業(yè)的服務著力支持地方經(jīng)濟建設、更好地為客戶創(chuàng)造價值。

公司金融服務方面，該行圍繞湘潭產業(yè)發(fā)展規(guī)劃，通過貸款、投行、資金、基金、銀團等產品全力支持經(jīng)濟轉型升級。服務智能制造谷建設、助推智能裝備制造行業(yè)發(fā)展，對汽車及零部件、食品醫(yī)藥、新材料、現(xiàn)代農業(yè)、現(xiàn)代服務業(yè)等重點產業(yè)，該行不遺余力地給予支持。在教育、領域，該行通過與市直、縣直學校的合作，大力助推集團化辦學等教育改革及公立醫(yī)院改革進程，積極支持污水治理、棚戶區(qū)改造等項目，不斷提升自身對地方經(jīng)濟建設的貢獻度。

個人金融服務方面，該行通過普惠金融與財富管理相結合的模式，全方位滿足民眾金融需求。如該行推出的“工薪貸+網(wǎng)上隨借隨還模式”，采取預授信的方式，滿足工薪客戶隨時隨地的消費要求，客戶可以自行在網(wǎng)上進行借款還款等操作，不但方便快捷，而且最大限度降低了貸款成本；該行的出國留學貸款，能夠為赴海外留學的學子提供一站式金融服務，如通過“代理見證開戶”服務預先為客戶開立海外賬戶，免去了學子在異鄉(xiāng)的奔波，通過“速匯金”系統(tǒng)，個人之間的環(huán)球匯款約10分鐘左右就可以完成，國際匯款無須“望穿秋水”。愛家分期、海淘、沃金融等服務也各有特色，一系列產品可謂精彩紛呈、惠民到家。同時，該行還根據(jù)民眾日益提升的投資理財需求，整合網(wǎng)點、網(wǎng)銀、自助終端、手機銀行等渠道，通過三方存管、理財、代理保險、基金業(yè)務、貴金屬等產品，為客戶提供管家式財富管理服務。

跨境金融服務方面，作為曾經(jīng)的國家外匯專業(yè)銀行，該行的國際結算業(yè)務可謂是底蘊深厚，在蓮城同業(yè)中一直居于領軍地位，4月末該行國結進出口市場份額達到了92%，絕對領先同業(yè)。依托于全球化金融服務平臺，該行緊跟國家“一帶一路”戰(zhàn)略，加強與海外行的溝通與協(xié)作，積極助推企業(yè)“走出去”，通過海內外業(yè)務聯(lián)動，著力幫助客戶降低資金成本。如該行根據(jù)當前匯率雙向波動較大的趨勢，為客戶敘做“進口押匯+遠期售匯”、 利率調期、無追索權的供應鏈產品，有效地滿足了客戶避險增值需求。

且看雪潛浪方作 更喜春風帆正開

對于該行來講，服務水平的提升永遠在路上，正是這份孜孜以求的執(zhí)著，才推動了全行服務的不斷精進。

一是科技引領服務升級。該行積極順應“互聯(lián)網(wǎng)＋”發(fā)展，大力推進網(wǎng)絡金融建設，整合金融服務與非金融業(yè)務，圍繞客戶需求延伸服務，實施綜合化、差異化服務，推動線上線下服務協(xié)同發(fā)展。如該行的智慧銀行建設已初具規(guī)模， 2015年已完成了5家網(wǎng)點的智能化改造，今年又將對16家網(wǎng)點分步實施改造。智能化服務將有效提升客戶服務體驗，讓客戶真正享受到E時代隨時隨地隨心的服務。

二是機制保障服務升級。通過簡化服務流程、公布服務承諾、深入網(wǎng)點幫扶等形式改進作風，該行著力打造服務型機關；進一步強化銷售流程導入，真正為客戶提供“賞心悅目”的服務，通過“服務明星”、“星級員工”、“崗位能手”等評定，推動網(wǎng)點員工強化服務意識，提升服務水平，在全行形成機關為基層服務、全員為客戶服務的良好氛圍。

三是特色推動服務升級。該行非常注重網(wǎng)點的特色化建設，除推動部分具備條件的網(wǎng)點向“大而全”發(fā)展外，積極引導其他支行深入開展特色支行建設，通過研究自身資源稟賦，選準突破“點”，形成特色，打造自己獨有的“招牌”優(yōu)勢，做精服務、做出口碑、做出品牌，讓客戶在有某種業(yè)務需求時，就能夠想到中行的某個網(wǎng)點，這就是該行追求的目標。

東風浩蕩，云帆滿掛，優(yōu)質的服務創(chuàng)造出卓越的品牌，截至2016年一季度末，該行人民幣存、貸款分別較年初增長17.97億元、7.22億元，其中公司存款新增額居于當?shù)厮拇笮惺孜缓褪≥犘值苄星傲�，在四大行中的存、貸款市場份額分別較年初提升0.53、0.72個百分點。在今后的發(fā)展中，該行將進一步落實總行發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新求變謀發(fā)展，精誠服務塑品牌，根植蓮城、服務蓮城，爭做湘潭最好的銀行！